セラピストのカウンセリングのポイント - 国際資格認定のセラピストスクール

2022/03/29

ブログ

イギリス国際資格認定・セカンドキャリアのためのセラピストスクール「マジックハンズ・セラピストアカデミー」の手島です。

一流のセラピストは、トリートメント技術や解剖生理学の知識に加えて、接客マナーやビジネス学など様々なことを習得しています。なかでもリラクゼーションサロンで働くセラピストにとって、技術と同じくらい大切なことが「カウンセリング」です。

リラクゼーションサロンにおけるカウンセリングとは、専門職の心理カウンセラーとは異なり、トリートメントの際にお客様とコミュニケーションを深めたり、お悩みやご要望に合わせたケアを提供するための情報収集といった役割があります。

今回は、セラピストにとってのカウンセリングの目的やポイント、注意点などを見直していきましょう。

セラピストスクールはマジックハンズ・セラピストアカデミー

カウンセリングの目的

①お客様とコミュニケーションをとる

カウンセリングはお客様とコミュニケーションを図る、一番最初の時間です。特に初回来店時は、お客様とセラピストは互いに初対面です。お客様の緊張を解いてリラックスした空気を生み出すためには、まずは笑顔でお迎えして感謝の気持ちをお伝えしましょう。お客様が話しやすい質問の仕方をして、お客様が話されている時は共感とボディランゲージを混じえながら聴くことが大切です。ふとした会話の中から、お客様の本音や体調改善につながるヒントを得ることもあります。

②お客様の悩みや理想の状態を把握する

セラピストは、お客様の来店目的やライフスタイルを把握して、その時の状態に応じたトリートメントやアドバイスを行う仕事です。例えばリラックスしたい、肩こりを軽減したい、ストレス解消したい…など主訴は様々ですが、その場だけではなくお悩みが解消された先まで、セラピストがサポートできることがあるかもしれません。カウンセリングでお客様の理想の状態を把握して、期待を超えるサービスを提供すれば、リピートにつながることも少なくありません。

③トリートメント内容を伝える

初めて利用するお客様は、どのようなコースがあり、自分に合った内容はどれかなど、期待と共に不安な気持ちを抱いている方もいます。カウンセリングでは、どのような流れでトリートメントが行われるのか、期待される効果は何かを、具体的にわかりやすく説明しましょう。また、事前にお身体で触れる場所や、タオルワークでプライバシーが安全に保たれることもお伝えすることで、安心してトリートメントを受けていただけます。

④肌トラブルや怪我を防ぐ

お客様の心身の状態は日々変化しています。いつもは問題ない化粧品でも、その日の体調によって肌トラブルが出る場合がありますので、体調確認と禁忌事項に触れる症状がないかどうかは、カウンセリングで必ず確認しましょう。確認しないで行うと、クレームにつながることもあります。また、トリートメント後の好転反応と呼ばれる反応についても、アフターカウンセリングなどで丁寧に説明することが望ましいです。

⑤お客様の満足度をアップする

お客様によってはいろいろと質問をされるケースもありますが、プロのセラピストとして自信を持って説明することで信頼感が増します。そのために技術や知識を学ぶことも大切ですが、プロとしての身だしなみや立ち居振る舞いも見られていることを忘れないようにしましょう。アフターカウンセリングでは、トリートメント前後の違いを実感していただだくことで満足感がアップして、今後継続するモチベーションにつながります。